Klausur (mündliche Prüfung bei geringer Teilnehmeranzahl)

IT Service Management umfasst alle Methoden und Maßnahmen zur zielgerichteten Steuerung von IT. Die Ziele für die IT entstammen dem unterstützten Business und die Unterstützung erfolgt in Form von IT-Services. Ein wesentlicher qualitativer Aspekt ist die Bereitstellung von IT Services mit einem erforderlichen Sicherheitsniveau. Durch die Verschmelzung von IT mit vielen anderen Bereichen in Unternehmen und im Alltag entstehen neue Herausforderungen und Chancen. In dieser Vorlesung werden die Methoden und Maßnahmen für ein IT Service Management behandelt und das notwendige organisatorische Wissen durch Anwendungsbeispiele im Bereich von Schnittstellen vermittelt. Der Grundpfeiler Informationssicherheitsmanagement wird mit den Bestandteilen IT-Sicherheit und Datenschutz sowohl methodisch, als auch praxisnah betrachtet. Die Inhalte sind: Methoden im IT Service Management, Schnittstellen im Bereich ITSM (methodisch und praktisch), Projektmanagement in der IT, Anforderungsmanagement, Portfolio-Management eines IT-Service-Providers, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz und Datensicherheit, Anwendungsbereiche der IT Security, Zertifizierungen, Normen und Gesetze

Die Studierenden besitzen grundlegende Kenntnisse von IT-Organisation, deren Aufbau, Abläufe sowie grundlegende Kenntnisse zu IT-Projekten und dem Thema Projektmanagement. Anhand etablierter Frameworks (ITIL) und Standards (ISO 20000) können die Studierenden komplexe IT-Servicestrukturen verstehen und managen. Dabei können sie die eingesetzten Prozesse beschreiben, steuern und weiterentwickeln.

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